Comunicação Eficaz no Mundo do Trabalho- Emmily Flügel Mathias
A comunicação nos acompanha desde a barriga da nossa mãe, e quando nascemos aprendemos as linguagens, os símbolos, as maneiras de codificar as informações.
E é isso que nos diferencia dos outros, dos animais, temos a capacidade de uma comunicação mais elaborada. As experiências de vida, as nossas crenças e cultura, influenciam a maneira como nos comunicamos e a forma como entendemos uma mensagem.
PROBLEMAS NA COMUNICAÇÃO: o significado das palavras variam de pessoa para pessoa, nem todos compreendem a informação da mesma maneira, devido a valores, preconceitos ou crenças. Nem sempre somos entendidos e nem sempre entendemos a informação da maneira certa, a nossa visão de mundo influência e é por isso que a comunicação é tão importante.
ELEMENTOS:
Mensagem: tem que ser clara, objetiva, sem ruídos, deve-se usar redundância (repetir mais de uma vez ou de outras formas), para ajudar a entender melhor, de forma correta e a gravar a mensagem.
Feedback: receber ou perceber, retorno da outra parte.
Canais de Comunicação: deve ser escolhido de acordo com o tipo de pessoa, se é entre amigos, entre funcionário e patrão, se é individual ou em grupo, etc.
Emissor: criar o código, escolher o canal.
Receptor: decodificar, manter os canais abertos, prestar atenção, evitar julgamentos.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO: linguagem adequada, crenças diferentes, desinteresse em ouvir ou entender, palavras ambíguas, hostilidade, desmotivação.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
Temos a comunicação verbal, não verbal, corporal e expressão do rosto, ambas devem estar em sintonia.
Segundo Emmily, pesquisas apontam que o que entendemos em uma comunicação vem de 7% das palavras, 35% da entonação da voz e 58% da postura.Então devemos usar canais diferenciados como: voz, mão, postura, gestos, tudo que pudermos para completar nossa intenção de se comunicar.
RETENÇÃO DA INFORMAÇÃO:
Retemos 20% do que ouvimos, 30% do que vemos e 50% do que ouvimos e vemos. E é por isso que devemos sempre usar duas ou mais formas para transmitir a informação.
Paráfrase - repetir com as nossas palavras a informação que recebemos para ter certeza que entendemos.
Empatia - colocar-se no lugar do outro para saber qual é a real intenção daquele que transmite a mensagem.
Negociar a compreensão daquela informação também é muito útil.
COMUNICAÇÃO INFORMAL: sem estrutura, informação desordenada, conversas de corredor, de intervalo.
COMUNICAÇÃO FORMAL: manuais, regras. etc.
As duas juntas alcançarão o resultado esperado.
Nós somos a imagem da nossa empresa ou local de trabalho, então devemos ter cuidados elementares como um aperto de mão, um olhar, um sorriso, para mostrar o quão importante é aquela comunicação para você.
FEEDBACK
Ajuda na mudança de comportamento. Pode ser dirigido a um individuo ou um grupo. É uma maneira de avaliar como está sendo o desempenho de cada funcionário.
Temos que saber dar e receber o feedback para tornar cada vez melhor nossas relações de trabalho.
Temos dois tipos de feedback:
- Aberto: percebemos claramente a informação, obvio, direto.
- Velado: difícil de se perceber, vem de uma observação, de uma expressão, postura ou reação.
O feedback é um processo intencional, mas para o fazer de maneira certa temos que entender que ele existe para ajudar e não atrapalhar uma pessoa de alcançar seu objetivo final.
Todos nós temos medo da crítica, medo de enfrentar, de falar coisas não tão positivas mas necessárias, e muitas pessoas não querem ouvir o feedback.
FEEDBACK BEM APLICADO: Deve responder a dois critérios, o da verdade e do amor.
-Separar o que é verdade do que apenas ouvimos falar, ou seja, usar a verdade.
-Se perguntar o porque de estarmos dando um feedback, para ajudar ( com amor), ou para criticar (sem amor), se for com amor prossiga se não pode parar.
O feedback é descritivo, fala sobre fatos, coisas especificas e não deve ser dado na frente de outras pessoas, nem com pressa. O ideal até seria marcar com antecedência.
DICAS:
Para quem da o feedback:
- Tenha vontade de ajudar
- Se for um feedback negativo vá direto ao assunto, sem rodeios.
- Trabalhe com fatos e não com percepções sem justificativa.
- Esteja preparado para receber outro feedback.
- Procure fazer uma reflexão do que cada um aprendeu.
Para quem vai receber:
- Procure ouvir sem interromper.
- Relaxe e tente ficar tranquilo.
- Esclareça suas dúvidas.
- Reformule e repita para entender corretamente o que foi dito.
- Reconheça o que errou.
Postado por Amanda Aparecida Cleto RA 4211783302
