Comunicação Eficaz no Mundo do Trabalho- Emmily Flügel Mathias
A comunicação nos acompanha desde a barriga da nossa mãe, e quando nascemos aprendemos as linguagens, os símbolos, as maneiras de codificar as informações.
E é isso que nos diferencia dos outros, dos animais, temos a capacidade de uma comunicação mais elaborada. As experiências de vida, as nossas crenças e cultura, influenciam a maneira como nos comunicamos e a forma como entendemos uma mensagem.
PROBLEMAS NA COMUNICAÇÃO: o significado das palavras variam de pessoa para pessoa, nem todos compreendem a informação da mesma maneira, devido a valores, preconceitos ou crenças. Nem sempre somos entendidos e nem sempre entendemos a informação da maneira certa, a nossa visão de mundo influência e é por isso que a comunicação é tão importante.
ELEMENTOS:
Mensagem: tem que ser clara, objetiva, sem ruídos, deve-se usar redundância (repetir mais de uma vez ou de outras formas), para ajudar a entender melhor, de forma correta e a gravar a mensagem.
Feedback: receber ou perceber, retorno da outra parte.
Canais de Comunicação: deve ser escolhido de acordo com o tipo de pessoa, se é entre amigos, entre funcionário e patrão, se é individual ou em grupo, etc.
Emissor: criar o código, escolher o canal.
Receptor: decodificar, manter os canais abertos, prestar atenção, evitar julgamentos.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO: linguagem adequada, crenças diferentes, desinteresse em ouvir ou entender, palavras ambíguas, hostilidade, desmotivação.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
Temos a comunicação verbal, não verbal, corporal e expressão do rosto, ambas devem estar em sintonia.
Segundo Emmily, pesquisas apontam que o que entendemos em uma comunicação vem de 7% das palavras, 35% da entonação da voz e 58% da postura.Então devemos usar canais diferenciados como: voz, mão, postura, gestos, tudo que pudermos para completar nossa intenção de se comunicar.
RETENÇÃO DA INFORMAÇÃO:
Retemos 20% do que ouvimos, 30% do que vemos e 50% do que ouvimos e vemos. E é por isso que devemos sempre usar duas ou mais formas para transmitir a informação.
Paráfrase - repetir com as nossas palavras a informação que recebemos para ter certeza que entendemos.
Empatia - colocar-se no lugar do outro para saber qual é a real intenção daquele que transmite a mensagem.
Negociar a compreensão daquela informação também é muito útil.
COMUNICAÇÃO INFORMAL: sem estrutura, informação desordenada, conversas de corredor, de intervalo.
COMUNICAÇÃO FORMAL: manuais, regras. etc.
As duas juntas alcançarão o resultado esperado.
Nós somos a imagem da nossa empresa ou local de trabalho, então devemos ter cuidados elementares como um aperto de mão, um olhar, um sorriso, para mostrar o quão importante é aquela comunicação para você.
FEEDBACK
Ajuda na mudança de comportamento. Pode ser dirigido a um individuo ou um grupo. É uma maneira de avaliar como está sendo o desempenho de cada funcionário.
Temos que saber dar e receber o feedback para tornar cada vez melhor nossas relações de trabalho.
Temos dois tipos de feedback:
- Aberto: percebemos claramente a informação, obvio, direto.
- Velado: difícil de se perceber, vem de uma observação, de uma expressão, postura ou reação.
O feedback é um processo intencional, mas para o fazer de maneira certa temos que entender que ele existe para ajudar e não atrapalhar uma pessoa de alcançar seu objetivo final.
Todos nós temos medo da crítica, medo de enfrentar, de falar coisas não tão positivas mas necessárias, e muitas pessoas não querem ouvir o feedback.
FEEDBACK BEM APLICADO: Deve responder a dois critérios, o da verdade e do amor.
-Separar o que é verdade do que apenas ouvimos falar, ou seja, usar a verdade.
-Se perguntar o porque de estarmos dando um feedback, para ajudar ( com amor), ou para criticar (sem amor), se for com amor prossiga se não pode parar.
O feedback é descritivo, fala sobre fatos, coisas especificas e não deve ser dado na frente de outras pessoas, nem com pressa. O ideal até seria marcar com antecedência.
DICAS:
Para quem da o feedback:
- Tenha vontade de ajudar
- Se for um feedback negativo vá direto ao assunto, sem rodeios.
- Trabalhe com fatos e não com percepções sem justificativa.
- Esteja preparado para receber outro feedback.
- Procure fazer uma reflexão do que cada um aprendeu.
Para quem vai receber:
- Procure ouvir sem interromper.
- Relaxe e tente ficar tranquilo.
- Esclareça suas dúvidas.
- Reformule e repita para entender corretamente o que foi dito.
- Reconheça o que errou.
Postado por Amanda Aparecida Cleto RA 4211783302
Podemos relatar através deste post que a comunicação com certeza é um dos pontos cruciais de uma negociação,pois uma boa negociação sempre deriva de uma boa comunicação e é importante ressaltar que a comunicação não vem só na maneira verbal,devemos estar atentos aos sinais de expressão corporal,comportamento e a maneira de se vestir (para não gerar distrações),o que seria um ponto negativo.
ResponderExcluirRodrigo de Lima Pallotta RA 3724675872
Se pode constatar que estamos relativamente ligados aos tipos de comunicação,estas que não se tratam de apenas uma,mas de veriáveis,que em conjunto nos dão uma ótima estrutura para uma boa negociação,e se por infelis acaso não estivermos aptos a desenvolver bem ,tais,como nossas expressões corporais,fala,olhar,não sabendo adequa-las há diferenciadas situações,poderemos não conseguir estrair uma boa dialogação,até talvez não se obter o entendimento de todas as partes.
ResponderExcluirJucinéia Rodrigues RA3724697223
A comunicação é essencial para tudo, gera a partir de duas ou mais pessoas, vemos também outros tipos como verbal, não verbal e expressão, segundo as pesquisas de Emmily devemos usar canais diferenciados como voz, mãos, postura e etc. A comunicação bem clara em si é muito importante dentro de uma negociação de ambas as partes, toda negociação depende de uma boa counicação.
ResponderExcluirAndréia Xaviér de Camargo RA3724686962
Através do apresentado, fica claro o quão importante e fundamental é uma boa comunicação dentro de uma negociação. Comunicação esta que por meio dos seus elementos, problemas, barreiras e retenções, podem fazer total diferença, favorecendo ou até mesmo interferindo um processo de negociação.
ResponderExcluirTarcísio Thomé RA 3776767417
Devemos entender e se comunicar de maneira que a mensagem seja bem recebida pelo receptor,ou seja,devemos analisar a melhor forma e minimizar ou extinguir os eventuais ruídos que possam surgir no momento da comunicação,seja ela verbal,não verbal,etc.Pode-se transcorrer uma boa comunicação se as formas estiverem em sintonia,ou seja,todos em alinhamento com o objetivo proposto.
ResponderExcluirLEONARDO COSTA DE OLIVEIRA RA 3730715206
Podemos observar a importância da comunicação em nossas vidas e como ela aplicada de uma boa maneira pode ser responsável até mesmo pelo ótimo desenvolvimento de uma negociação. Através da comunicação podemos identificar a necessidade da outra parte e assim chegar ao ponto crucial da negociação, que seria "o saber ouvir". Conclui-se então que a boa comunicação é essencial para o sucesso na relação humana em geral.
ResponderExcluirCilene de Fátima Justo RA3775756268
A comunicação é essencial em nossa vida como em uma negociação, sem ela é certeza de fracasso, não podemos também deixar que aconteça ruidos e temos que tentar se comunicar da melhor forma possível, usando as três variais sendo elas, o poder, o tempo e a informação, buscar sempre pesquisar e se especializar, tendo todas as informações necessárias para fechar uma boa negociação e criar um vinculo duradouro. Não pode-se esquecer também que temos vários tipos de comunicações, a verbal e a não verbal, expressões corporais, movimentos, olhar, mão, voz, postura, entre outros, que é muito importante, pois além de ouvir também observa os movimentos, assim compreendendo melhor a ideia.
ResponderExcluirTenha certeza de que está sendo compreendido e faça com que a outra parte o compreenda e entenda suas ideias, para melhor assim entrarem em um acordo ou algumas mudanças de planos.
Daniele da Silva Wojcieszuk RA 3799494159